Conditions générales de Location Natura Lodge

1. Réservations / Règlements :

La réservation devient effective dès lors que le client aura fait parvenir un acompte de 25% (50% pour les groupes) du montant total de la location, soit par Carte Bancaire, Chèque Bancaire, Virement ou Chèques Vacances (ANCV). Vous recevrez alors un mail de confirmation sur lequel figureront les informations pratiques relatives à votre séjour. Le solde de votre location doit être versé au plus tard 1 mois avant le début de votre séjour.

Toute réservation effectuée moins de 1 mois avant le début du séjour devra être réglée dans son intégralité lors de la réservation.

Attention : à défaut de paiement de l’acompte sous 8 jours, Natura Lodge pourra lever votre pré-réservation et remettre l’hébergement à la location.

Natura Lodge se réserve le droit de refuser les réservations pour une ou deux nuits sur les WE fériés, les ponts, vacances scolaires et en Juillet et Août.

Toute prestation complémentaire sera à régler le jour du départ, selon les tarifs en vigueur affichés sur place : repas, boissons, lits supplémentaires, massages… La confirmation préalable envoyée avant votre arrivée ne pourra donc plus être contractuelle si vous avez consommé des prestations complémentaires et/ou si le nombre de personnes hébergées a été modifié.

Moyens de Paiement acceptés sur place : Chèques bancaires / Chèques vacances (ANCV) / Espèces / Carte bleue.

2. Protocole sanitaire COVID-19 :

Nous mettons tout en œuvre pour accueillir nos hôtes dans les meilleures conditions en respectant le protocole sanitaire en vigueur.

Afin de nous aider à appliquer au mieux ce protocole, nous demandons à nos hôtes le jour de leur départ :
- de déposer leurs draps dans le panier à linge devant l'accueil
- de rapporter à l'accueil leur plateau de courtoisie si il a été utilisé pendant le séjour
- de jeter leur poubelle dans le container prévu à cet effet.

3. Arrivée / Départ :

Pour une meilleure organisation, Natura Lodge reçoit ses hôtes à partir de 16 h 30 et jusqu’à 19 h 30. Le client doit avertir Natura Lodge en cas d'arrivée tardive.

Le départ du site doit s’effectuer avant 11 heures (avant 10 heures pour les gîtes).

Le respect des horaires d'arrivée et de départ garantit le bon entretien des lieux loués.

4. Annulation de location

Parce qu’on ne peut hélas jamais prévoir l'imprévisible, nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance annulation lors de votre réservation auprès de notre partenaire "Campez Couvert".

4.1 - Toute annulation doit être notifiée par vous-même AVANT votre arrivée par e-mail ou téléphone.

Pour tout séjour annulé :

• Plus de 1 mois avant la date d’arrivée : nous retiendrons les 25% d’acompte versé ;
• Entre 1 mois et 2 semaines avant la date d’arrivée : nous retiendrons 50% du montant total de votre réservation ;
• Pour tout séjour annulé dans les 15 jours avant la date d’arrivée : nous retiendrons 100% du montant total de votre réservation.

Ces frais pourront être remboursés si l’hébergement a pu être reloué pendant la période considérée.

Si le locataire ne se manifeste pas dans les 24 heures qui suivent la date d'arrivée prévue, le contrat devient nul et le montant total de la location reste acquis par Natura Lodge. Dans ce cas de figure, Natura Lodge s’autorise le droit de relouer l’hébergement.

Nous considérons que nous ne sommes pas responsables d’une éventuelle météo défavorable : ce motif d’annulation ou de report n'est en aucun cas valable. 

Aucune annulation ne sera possible avec un Chèque Cadeau : seul un report vous sera proposé en fonction de nos disponibilités et uniquement sur l’année en cours.

4.2 - Annulation notifiée par Natura Lodge AVANT votre séjour

En cas d'alerte météo ou d’alerte de crue, avec des événements extérieurs annoncés indépendants de notre volonté, tels que très fortes pluies, tempête ou orage, Natura Lodge se réserve le droit d'annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour à une date ultérieure dans l’année en cours.

4.3 - Annulation notifiée par vous-même SUR SITE

Si le séjour est écourté pour quelque raison que ce soit, le prix total de la location reste acquis au Natura Lodge. Il ne sera procédé à aucun remboursement.

4.4 - Annulation notifiée par Natura Lodge SUR SITE

En cas d'alerte météo orange ou rouge avec des événements extérieurs annoncés indépendants de notre volonté, Natura Lodge se réserve le droit d'annuler votre nuit pour des raisons de sécurité. Un relogement dans un autre type d’hébergement vous sera proposé selon nos disponibilités et sans supplément, et dans ce cas uniquement. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée. Uniquement si nous n'avions pas de solution de relogement disponible, l'intégralité des sommes versées vous sera remboursée ou un report de date vous sera proposé dans l’année en cours.

4.5 - Covid-19

Les séjours réservés en direct et concernés par les mesures de confinement ou par des restrictions de congés seront reportés sous la forme d'un avoir valable 18 mois si le client en fait la demande par mail avant la date de séjour initialement prévue.

Les séjours réservés par Wonderbox seront reportés sur l'année en cours si le client en fait la demande par mail avant la date de séjour initialement prévue.

5. Réservations avec Chèques Cadeaux :

La réservation effectuée par le biais de Chèques Cadeaux WonderBox, Naturabox ou Ardèche Détente devient effective dès validation des présentes Conditions Générales de Vente (CGV). Lors de la prise de réservation, le numéro du Chèque Cadeau est enregistré puis validé de façon exclusive au Natura Lodge. Dès lors, votre Chèque Cadeau sera bloqué ; il ne sera plus utilisable dans un autre établissement que Natura Lodge.

Les Chèques Cadeaux ne sont en aucun cas remboursables.

Dès validation des CGV et à réception du Chèque Cadeau par courrier ou courriel, vous recevrez une confirmation de votre réservation par mail sur laquelle figureront les informations pratiques de votre séjour.

Attention : à défaut de réception du Chèque Cadeau sous 8 jours, Natura Lodge pourra lever votre pré-réservation et remettre l’hébergement à la location.

6. Dépôt de garantie :

6.1 - Hébergements insolites

• Dépôt de garantie : pour toute location d'un hébergement insolite, une caution doit être déposée le jour de votre arrivée sous forme d'empreinte bancaire.

6.2 - Gîtes

• Dépôt de garantie : pour toute location de nos gîtes, un dépôt de garantie doit être déposé le jour de votre arrivée sous forme d'empreinte bancaire.
• Caution ménage : le ménage n'est pas compris dans notre tarif. Une caution ménage de 50 € (gîte Capitelle) / 70 € (gîte Boriette) doit être déposée à l'arrivée (empreinte bancaire).
  Si à votre départ le nettoyage du matériel et des locaux n’est pas fait ou de façon insatisfaisante, le ménage nécessaire à la remise en état est systématiquement facturé selon le barème noté sur le contrat (50 € ou 70 €) et votre Carte Bancaire débitée de ce montant.
• Prestation ménage : si vous ne souhaitez pas faire le ménage, la prestation ménage est facturée 50 € (gîte Capitelle) / 70 € (gîte Boriette). Cette prestation doit être commandée au plus tard le jour de votre arrivée.
  Attention : le gîte doit être rendu dans un état "correct" et le nettoyage du coin cuisine (vaisselle et frigo), de la plancha et des poubelles reste dans tous les cas à votre charge.

6.3 - Groupes

• En cas de privatisation, une caution de 1000 € sera exigée sous forme d'empreinte bancaire. Elle sera détruite si aucune dégradation n'est constatée et une fois le ménage des parties communes (salle commune, vaisselle, sols et frigo), de la cuisine professionnelle du Natura Lodge (vaisselle, sols et chambre froide) et de la plancha (nettoyage complet) effectué et poubelles vidées.

7. Enfants :

Tous nos hébergements sont accessibles aux enfants sans âge minimum requis. Les cabanes sont accessibles par un escalier et sécurisées par un portillon.

Les enfants restent toutefois sous la responsabilité de leurs parents. Les enfants ne doivent en aucun cas accéder seuls à l'espace piscine. Toute infraction à cette règle pourra mettre un terme immédiat au séjour sans indemnités ni compensation.

8. Piscine :

La piscine sécurisée du Domaine est ouverte aux beaux jours de 08h00 à 21h00. Sa pataugeoire est ouverte aux mêmes horaires de juillet à août.

Le portillon pour accéder à l'espace piscine doit toujours être tenu fermé. Toute personne qui ne respectera pas cette consigne de sécurité sera immédiatement et définitivement exclue de la piscine sans indemnités ni compensation.

9. Feux :

Il est interdit de fumer dans les hébergements. La cigarette est autorisée sous réserve d'utiliser les cendriers mis à disposition sur chaque terrasse et dans le terrain.

Bougies, encens, spirales contre insectes, barbecues charbon ou toutes autres sources de feux sont strictement interdits sur le site. Toute infraction à cette règle pourra mettre un terme immédiat au séjour sans indemnités ni compensation.

10. Animaux :

Nos amis les animaux domestiques ne sont pas admis ni dans les hébergements ni sur le domaine.

11. Nuisances sonores :

Natura Lodge s'apprécie pour son calme et vous offre la nature en fond musical !

Cependant, par respect pour nos hôtes (êtres humains et faune sauvage), nous tolérons les sources sonores(radio, musique, CD...) sur le site uniquement de 08h00 à 22h00 dans le respect de chacun. Si des plaintes des autres occupants survenaient, nous pourrions être amenés à les limiter et ce, pour le bien-être de chacun. Le mot d’ordre étant le respect de tous.

Le silence est par ailleurs exigé à partir de 22h00.

12. Tarifs :

Nos tarifs s'entendent toutes taxes comprises. Seuls les tarifs figurant sur l'onglet "Tarifs" de notre Site Internet font foi.

Nos tarifs incluent la location de l’hébergement et de son équipement, les charges (eau, électricité, chauffage), les petits déjeuners (hors gîtes) et l’accès à la piscine (extérieure et non chauffée).

Le linge de literie est fourni (lits non faits à l'arrivée) sauf pour les réservations faites avec un chèque cadeau Wonderbox, Naturabox ou Passtime (forfait obligatoire à régler) et pour les séjours en gîte. 

Le linge de toilette est fourni uniquement pour les séjours de 4 nuitées ou plus.
Motards bienvenus : nous vous fournirons le linge de toilette dans tous les cas ;-)

Nos tarifs ne comprennent pas les consommations personnelles (paniers repas, boissons et suppléments divers), l’accès aux activités de loisirs payantes (sauna et massages), la caution, le ménage (gîtes) et la taxe de séjour.

13. Effets personnels et équipements des hébergements :

Il est recommandé de ne pas laisser d'objets de valeur dans les hébergements. Un coffre fort est mis à votre disposition dans chacun d'entre eux. Natura Lodge se décharge de toute responsabilité en cas de vol.

Le locataire s’engage à signaler tout équipement perdu, cassé, volé ou endommagé. Le montant des dégâts pourra être facturé.

14. Capacité :

La location des hébergements est établie pour un nombre précis de personnes. Si le nombre de personnes excède celui prévu, Natura Lodge pourra refuser ces clients supplémentaires pour des raisons de sécurité et d'assurance.

Les visites extérieures sont interdites, sauf accord préalable.

En aucun cas les visiteurs extérieurs n'ont accès à la piscine.

15. Objets Trouvés :

A la fin de votre séjour, vous êtes invités à vérifier que vous n’avez laissé aucun effet personnel dans votre hébergement ou dans les parties communes. Tout objet personnel, à l’exclusion des denrées périssables, devra être réclamé dans le mois suivant votre départ. Les objets trouvés pourront être expédiés après réception du montant des frais postaux relatifs à cet envoi.